蓝色空间客户服务概述

蓝色空间客户服务概述

客户服务理念

蓝色空间客户服务主要是以项目实施培训服务、售后技术支持服务为主体，VIP个性化服务、增值服务为补充，通过专门客户服务人员的跟进，借助专业技术人员、各软件用户的力量协助解决客户的软件使用问题。

项目实施培训服务

 项目实施培训服务

购买软件后由专业的实施服务工程师到达客户现场，根据实际调研情况制定项目实施培训方案，对用户进行产品培训和知识转移，对管理软件个性化的配置，使用户快速掌握产品、顺利上线使用。

售后技术支持服务

 售后技术支持服务

自助服务

  自助服务：指通过登录在线支持系统查询问题和解决办法（http://www.hneabax.com）。

热线支持

  热线支持：指蓝色空间客服人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。

远程维护

  远程维护：指蓝色空间客服人员通过远程维护工具解答用户问题的过程。远程服务QQ：151613616

日常现场维护

  日常现场维护：指蓝色空间派遣技术客服人员到用户现场解决问题的过程

VIP个性化服务  VIP个性化服务 定期现场巡检   定期现场巡检：指蓝色空间派遣技术工程师到用户现场诊断优化系统运行。 专人一对一服务   专人一对一服务：指定专门的中高级工程师负责跟进辅导用户。 加急响应服务   加急响应服务：指在周末或遇到突发故障时优先安排服务。

增值服务

 增值服务

签约用户首访

  签约用户首访：确认新用户信息，告知用户获取服务的程序，了解、记录、传递新用户服务需求，记录补充用户信息。

上线跟踪辅导

  上线跟踪辅导

客户购买软件后，由客户服务专员提醒、督促客服工程师在合同规定的时间内完成软件安装、培训等相应事项，同时收集问题并利用公司的资源协助解决用户问题，确保用户将培训的理论知识有效的在实际操作中应用起来。

客户俱乐部服务

  客户俱乐部服务

  线上QQ微信群交流、线下每季度一次互动交流活动，定期推送新产品资讯（通过微信公众号及邮箱、营销QQ）、人才推荐、每年2次以上相关知识技能增值培训。

服务承诺

我们承诺为客户提供专业、及时、高效的技术支持和服务，确保您的软件系统稳定运行，助力您的业务发展。